苹果被央视“3·15”点名 郑州市场售后依旧
央视“3·15”晚会中被曝光的多家企业第一时间在微博上向消费者道歉。
周大生道歉了,说真有问题将承担责任;“高老太”和指南针广告公司可能没时间道歉了,在晚会播出过程中,工商部门已对涉事的两个公司进行了查处。
不过,“果粉”们热爱的苹果公司在郑州的维修政策还未改变。
苹果:郑州仍在执行旧的维修政策
问题:在中国售后政策涉嫌歧视
处理:
3·15晚会之后,苹果公司发表声明称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。“我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
本地:
记者了解到,目前郑州几家苹果授权服务商称,未接到苹果公司改变服务政策的通知。北京冀达之信通信技术有限公司郑州分公司是苹果手机的授权服务点。昨天下午,公司工作人员告诉记者,目前公司执行的仍旧是苹果公司之前的政策,没有收到苹果公司改变维修服务的通知。
昨天下午,记者拨通郑州一家名叫百邦的苹果售后服务中心的电话。工作人员称,如果确定手机不是人为损坏的,可以整机更换,但要看是第几代产品。“如果是iPhone5的话,可以整机更换,但如果是4或4s,就不能包括后盖。”但更换手机后,无论是iPhone5还是iPhone4,保修期仍以购机日期起一年内计算,并非重新计算。
记者追问,为何在国外都是整机更换,并包括后盖,而且保修期都是从更换的那一刻起计算的?对方回应称,“因为咱这是中国。”
高老太:生产厂家被查,工商开查类似广告
问题:高老太降糖贴,依靠包装出来的“神医”,凭借虚假广告兜售产品
处理:
晚会播出当晚,“高老太”厂家和制作虚假广告的指南针广告公司被查处,在河南指南针文化广告有限公司办公所在地,工商执法人员共找到23块电脑硬盘、422张广告光盘及若干资料。
省工商局相关负责人说,当晚联合药监、公安部门的查处中,药监部门已注销高老太降糖静电理疗贴生产厂家——河南省南阳市妙医堂药业有限公司的24个一类器械产品文号,并吊销其生产许可证。
省工商局也下发了《立即查处“高老太降糖贴”等产品广告的紧急通知》,要求全省工商系统对所有广告发布单位进行检查,一经发现此类广告,立即责令停止发布,并对广告主、广告经营者和广告发布者进行严厉查处。目前,对于这两家企业的调查还在进行中。
周大生:开始复检 不合格将退款或换货
问题:千足金“一诺不千金”
处理:
3月16日,周大生在其官方微博向消费者表达歉意。称初步查明该批次产品来源于一个供应商,将对这批产品予以全面复检。如果复检结果证明存在问题,承诺会严格按照国家规定给予妥善解决,包括退款、换货。
本地:
3月16日下午,郑州市二七万达百货周大生黄金专柜处,十分钟内来了几波询问千足金质量的人。
销售人员称,“每一款黄金首饰的价签后面都有一个监督码,可以直接登录中国质监网站,输入监管码就能查询到这款首饰的相关信息。”
这名销售人员表示,河北廊坊金街周大生店黄金链纯度不足,只是极个别的现象,“就只有河北廊坊那一批,没有影响到郑州市场。”
销售人员称,周大生都是全国联保的,“如果有任何质量问题,我们会承担责任。” (河南商报记者 孟令强 王艳艳 邓飞 陈晓丽)