郑州公交——徐亚平

 　　徐亚平，男，中共党员，205路公交车长，曾获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范、国务院特殊津贴、中国好人榜上榜人物等殊荣。

　　从1985年他来到郑州市公交公司工作，从此，便与公交车结下了不解之缘。他对待乘客像春天般温暖，甘作老年人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、乘客的贴心人。

　　在车长岗位上，他不断探索新时期车厢服务的新方式：在公交车上开展双语服务。为使车厢服务更加人性化，他还学习心理学，提出车厢服务的“换位思维法”和采用“暗示法”；为减少服务纠纷，他提出的“你发火我耐心，你烦躁我冷静，你粗暴我礼貌”等对待不文明乘客的方法，并广泛推广，使服务上了一个新台阶。

　　为了解决无声服务的难题，他首创了首站站立问好服务和逢站问候的服务新方式，把问好方式从正规的礼仪方式改为百姓的家常方式。一声“您好”拉近了与乘客的距离，让乘客倍感亲切，也拉开了温馨车厢的序幕。

　　心系乘客的他不仅对本线路的沿途换乘线路和地理情况进行了解熟悉，还利用业余时间调研其它线路所经过的道路和大商场，做到乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。

　　205线路沿途经过学校、医院和很多的老社区，乘客中特殊群体的人比较多。针对这个特点，他总结出了“三先、三心、三稳”服务方法：“三先”：为特殊群体乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”：热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”：上班心情要平稳，特殊乘客要等待坐稳，车辆行驶要开稳。为了更好地为乘客提供服务，他在车厢里设置了“爱心服务台”；三伏天为乘客准备了面巾纸、仁丹，为晕车的乘客准备了晕车药和方便袋；下雨天为乘客准备了雨伞和一次性雨披；为腿脚不方便的乘客准备些拐杖；乘客上车没有零钱，他就准备乘车卡和零钱，遇到需要帮助的乘客，就帮他们刷一下卡或投下币。徐亚平把自己岗位作为品牌来打造，以热情真诚创造许多感动，成为城市精神文明的一个流动服务窗口。他说，我的工作很平常，只要心系乘客，全心全意为乘客服务，就会把温暖留在乘客心中。