春风化雨润和谐-高铁一队丁师车长

    中原网讯  郑州客运段高铁一队广南二组担当的洛阳龙门到广州南G847/850次列车，全程1744公里，历时7时55分。班组在列车长丁师的带领下，牢固树立“三个出行”服务理念，塑造新形象，展示新风采， 不断提升列车服务质量，精心打造“三进”高铁列车品牌，用品质铸就无愧于伟大时代的“和谐”之魂。

    当第一缕曙光铺展天际，飞驰的高铁呼啸着划破和暖的晨曦，高铁与城市交相辉映。广南二组的乘务员们忙碌在温馨和谐的车厢里，一天的工作开始了。

    11月2日，G850次列车满载着1000余名乘客，离开了洛阳龙门车站。

    “我们班组自担当本次列车以来，一直体现在真心，爱心为每一名旅客服务，安全用语的规范化，文明用语的亲情化，行李架标准化，都是我们班组的特色”列车长丁师说。

    列车飞驰，乘务员一丝不苟调整行李，笔者从1车到16车看到4位乘务员作业标准一体化，走路轻、说话轻，遇见旅客微笑示意，充分体现了和谐列车静悄悄服务。

    细节决定成败，服务体现个性。列车长王慧鹏说：“我们在职工中开展了“三学三比”活动，即学标准化作业、比在岗位上，学服务技能、比在服务中，学营销之道、比在任务完成上，从而强化职工的服务意识，提高了职工的业务技能。”

     在11月2日，12时47分。汨罗东开车，一位父亲陪同疑似精神病儿子来到餐车。

    餐服长孙雨彤送来一杯开水：“大叔，这是你的儿子吧，开水有点热，等会再让他喝。”

    列车长王慧鹏：“大叔，有困难我会帮助你解决的，您放心我陪你一起看护你的儿子。”

    列车员党志诚：“小兄弟，这是我自己带的苹果，您不要客气吃吧。”

    疑似精神病旅客：“谢谢列车长大哥，坐车真开心。”

    15时55分，列车到达广州南车站，父子俩平安出站。

    其实这些本来就是一件件小事，在“基础管控风险百日”活动中，消除一切可能发生的安全隐患，这样的小事几乎每时每刻都在发生。而旅客们恰恰就是在这些细枝末节中清晰了对人民铁路的认识，看到了乘务员们的新形象。

    春风化雨，润物无声。20时49分。列车返回，信阳东站上来了一个躺在担架挂着吊瓶的旅客。4号车厢列车员门雪看到后，主动过去询问情况，并通知列车长丁师联系前方郑州东站，经了解得知旅客李某刚做过腰间盘手术回信阳东老家休养。虽然乘车时间短，列车员门雪又是倒水，又是嘘寒问暖。下车时李某哽咽着对列车员门雪说：“谢谢姑娘，等我的腰痊愈了，一定亲自来给你们送面锦旗。”

    乘着激昂的高铁，攀向灿烂的阳光。几多梦的希冀，几番心的渴求，高铁一队广南二组正驾驭着高铁流动的风景，把壮美的诗篇铺向共和国辽阔的版图。（通讯员 张强 王静亮）