残币的救赎：郑州银行在优质服务中前行

    4月20日，两名40多岁的先生手提黑色塑料袋来到郑州银行总行出纳科窗口前，打开一看是3个大小不一黑黢黢铁罐子，里面装的是已经被烧碳化的各种面值的纸币。

被碳化的残币

    经询问，这些被烧坏的纸币是客户的老父亲靠放羊卖羊一点点积攒的，老人不习惯将钱存进银行就悄悄塞进铁罐子里，没成想家中发生了火灾，所有辛劳化为一团黑炭。在沮丧之余，客户抱着试一试的心态来到郑州银行总行兑换，看能否减少部分财产损失。了解情况后，郑州银行出纳科派出专业兑换人员和特殊窗口进行接待，还聘请了人民银行郑州中心支行的两名专业人员协助鉴定，力求将这项特殊的工作做到精益求精。

    经过多名工作人员3个多小时的不懈努力，3桶被烧残币兑换了1.9万元崭新的人民币，客户的权益得到了最大限度的保护，郑州银行认真的工作态度也得到了客户的赞赏。

郑州银行工作人员对残币进行清点

    4月21日，由河南省银行业协会组织召开的“河南省银行业文明规范优质服务‘百佳’竞赛活动”动员大会在郑州举行，郑州银行营业部、东明路支行、上街支行等三家机构喜获“2014中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。这不是巧合，这是这家本土银行长期以来坚持的服务理念：服务无小事，服务是生产力；服务无差别，进入营业厅的客户都是上帝；服务无止境，要不懈努力追求卓越！

    兑换残币救的是残币的价值，赎的是客户的期盼。在优质服务的道路上，郑州银行永不停歇、永远向前！