康洁洗衣020：年内微信下单日均要达500单

中原网讯9号下午17：19分，康洁洗衣电商部门的王震又接了一个预约送衣的时间，晚上19点以前把洗好的床单、被罩、衬衫、牛仔裤等9件衣物送到金水区的一个顾客家里。虽然这个时间点正赶上市区下班的高峰期，王震说，还是要按照公司1小时内取衣送衣的规定，在18:20以前把衣物送到，做好上门服务是康洁洗衣工作的前站。

创新：微信电话下单洗衣  免费上门服务

　　早9:00~晚21:00可下单、免费上门取衣送衣，是康洁洗衣继中央洗衣工厂后的又一行业创新模式——康洁洗衣020。

　　按照新模式，顾客可以采取微信、QQ下单，以及拨打400—986—6888电话预约三种模式。根据三种下单方法的使用，康洁洗衣电商团队还发现了一些有趣的现象：使用微信和电话预约这两种方法下单人数最多。微信用户年龄段在80后，白领阶层，收入较高；电话预约主要为60后。

　　从这两类人群的关注度来讲，前者多注重取衣送衣的时间是否准时，衣服是否清洗干净；而后者则考虑价格因素，上门服务会不会多收取费用。

措施：营销先行  服务是保障

     对于020的运营模式，作为康洁洗衣便利项目总监的李鑫表示很有挑战性，020就是预约上门取送衣服，从去年8月份到现在，不到一年的时间里，工作流程不知改了多少回，因为业内没有成熟的经验可循，而康洁洗衣又是洗衣行业的先行者，只能边改进边积累经验，摸着石头过河。

　　采用康洁洗衣微信下单很简单，只需顾客手机微信关注“康洁洗衣”，在对话框里点击“下单”，输入电子表单里的信息就可以了。下单后，会有工作人员联系核实信息，一小时内，就会有“洗衣小哥”上门取衣。而当衣物洗好后，“洗衣小哥”会根据顾客的意见，送到方便接收衣物的地方。

    为了增加粉丝量和增强顾客满意度，康洁洗衣电商团队下了不少功夫，微信下单赢取炫彩自行车；在世界杯期间，推出“微信点球大战开赛赢大奖”；微信里周周有花样活动。

　　目前，我们还是“圈子营销”，先从身边的朋友、亲戚、同事切入体验，从这些人的反馈意见来一步步地改进我们的工作方法。“020”的核心就是“用户第一”和“快速试错”，这个道理很简单，做起来很难。

    下单后，上门取衣，洗好预约后，也要将衣物送到，守时很重要；上门服务统一服装，戴工牌，开发票，规范很重要；衣物洗坏了，及时沟通解决，态度很重要。这个行业看中的就是我们的服务，无论是前期的上门取衣，中期的清洗衣物，还是后期的顾客矛盾解决，都非常重要，环环相扣。如果一开始就将这个模式推向市场，我们怕影响顾客的体验，一旦造成不好的后果，那无论是从品牌还是效益角度来讲，都是很难挽回的。
   
目标：年内微信下单日均要达500单

　　“说实话，我们的微信粉丝现在还不到2万，虽然少，但绝大多数都是有效粉丝。我们最重视的是用户的体验，真正让顾客感受到衣服、鞋子、包、窗帘等家居用品都可以上门服务，这才是我们看中的转化率。现在是淡季，一周通过康洁洗衣微信下单量是500单。年内，我们团队的目标是微信下单日均要达500单，也就是说，每天有500个顾客通过微信要康洁洗衣物。”

　　为了更方便快捷的服务顾客，康洁洗衣还和顺丰速运展开多方位合作，郑州地区顺丰的嘿客店便是康洁洗衣授权的代收衣点。下一步，康洁洗衣还要在社区、写字楼、超市等场所铺设电子收衣柜，年内还要开展多元化的合作，让更多的顾客体验洗衣也可以上门服务。
只要给我们上门服务的机会，我们就会全心全意地做好工作，让顾客给我们第二次、第三次上门服务的机会。

　　明年，我们还要力争拿到郑州洗衣市场30%的份额，日均衣物处理达5000件。