第一章 总则

　　第一条 为建立企业服务长效机制，切实解决企业生产经营中遇到的实际问题，为企业提供良好的发展环境，持续助推企业健康有序发展，特制定本流程。

　　第二条 凡是梧桐园区运营中心受理的问题，都应遵守本流程。

　　第三条 企业服务部负责企业反映问题台账建立、部门交办与进度督办。

　　第二章 问题受理

　　第四条 受理问题来源：

　　1.上级交办的问题；

　　2.企业通过园区工作人员走访反映的问题；

　　3.企业通过园区企业家接待日反映的问题；

　　4.企业通过其他渠道主动向各部门人员反映的问题。

　　第五条 受理问题范围：

　　符合客观实际，园区可以解决或通过协调管委其他职能部门可以解决的问题。

　　第六条 由企业服务部将企业反馈的问题进行整理，填写《梧桐园区运营中心企业问题交办表》，对问题的办理提出拟办意见，送主任或分管副主任批示。其他部门收到企业反馈的问题属部门职责范围内的，直接办理，每周五中午12:00前将《梧桐园区运营中心受理问题清单》，经各部门负责人签字确认后报至企业服务部。属多个部门协调办理的，应及时报至企业服务部，由企业服务部统一受理，填写《梧桐园区运营中心企业问题交办表》。

　　第三章 问题交办

　　第七条 企业服务部负责建立企业问题台账，实施动态管理，分为：待处理问题、处理中问题和受理已解决问题三类，问题和推进情况每周进行更新。责任部门对问题要做到即收即办。

　　第八条 针对复杂问题，成立专项工作小组，印发工作部署。

　　第四章 定期汇报

　　第九条 各部门于每周五中午12:00前将《梧桐园区运营中心受理问题处理情况表》，经各部门负责人签字确认后报至企业服务部。

　　第十条 企业服务部根据各部门报送的进展情况对问题台账进行更新，就本周受理问题和解决问题情况形成《梧桐园区运营中心企业问题办理工作简报》，每周一期。

　　第五章 督办问效

　　第十一条 对于交办的问题，由企业服务部在规定的时间节点前一天对责任部门进行提醒。

　　第十二条 综合管理部按照部门工作完成度，计入各部门年度考核分。

　　第六章 附则

　　第十三条 本流程由梧桐园区运营中心企业服务部进行解释。

　　第十四条 本规定自发布之日起施行。

　　联系人：翟硕雨 联系方式：15890097877